(Satisfiers) são funcionalidades com um comportamento linear entre investimento e satisfação. Se estiverem bem implementadas resultarão em grande s...

A afirmação está correta. Os satisfiers são funcionalidades que possuem um comportamento linear entre o investimento feito e a satisfação obtida. Quando bem implementadas, resultam em grande satisfação, mas se estiverem mal implementadas, terão um péssimo impacto na satisfação dos usuários. No Kano Model, consideramos o custo que uma organização tem ao "não ter" uma determinada funcionalidade. Isso nos ajuda a estimar a satisfação do usuário final, pois descobrimos quanto custa ficar sem essa funcionalidade. As expectativas básicas, também conhecidas como basic expectations, são funcionalidades básicas que devem estar presentes e bem implementadas. Caso estejam mal implementadas, terão um impacto significativo na satisfação dos usuários.