A busca pela melhoria contínua dos processos deve estar na essência da administração da qualidade. A melhoria pode se dar de forma contínua ou incr...

A busca pela melhoria contínua dos processos deve estar na essência da administração da qualidade. A melhoria pode se dar de forma contínua ou incremental, conforme Costa Neto e Canuto (2010), sendo:
I– A melhoria contínua feita por meio de análises dos processos e de que forma eles estão ocorrendo, buscando formas melhores de executar essas operações.
II– As melhorias incrementais se dão por meio de mudanças drásticas, quando se incorporam, por exemplo, novas tecnologias que geram mudanças profundas nos processos ou quando surgem inovações que são incorporadas a esses processos.
III– As duas melhorias fazem parte do processo normal de evolução de uma empresa e ocorrem naturalmente ao longo do tempo sem a necessidade de investimentos para que se concretizem.


a) Apenas I está correta.
b) Apenas II está correta.
c) Apenas III está correta.
d) Apenas I e II estão corretas.
e) Apenas II e III estão corretas.