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Segundo a Teoria das Representações Sociais, nas relações interpessoais em situações de trabalho, sentimentos positivos de simpatia e atração provocarão aumento de:


a. Interação e cooperação, repercutindo favoravelmente nas atividades e ensejando maior produtividade.
b. Iniciativas de supervisão por parte da liderança, que passa a ter necessidade de um acompanhamento mais direto sobre as tarefas de responsabilidade dos envolvidos.
c. Desconfiança, acreditando os envolvidos haver interesse e manipulação por parte de outrem.
d. Consideração mútua, misturando-se amizade com a postura profissional receptiva, prejudicando o desenvolvimento das tarefas laborais.
e. Ações de solidariedade diante de desligamentos imprevistos, repercutindo desfavoravelmente na organização, para a parte que nela permanecer.
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Desafios Para o Conhecimento

há 2 anos

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há 2 anos

De acordo com a Teoria das Representações Sociais, nas relações interpessoais em situações de trabalho, sentimentos positivos de simpatia e atração provocarão aumento de: a. Interação e cooperação, repercutindo favoravelmente nas atividades e ensejando maior produtividade.

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A incoerência entre a expressão verbal e não verbal de forma indecisa sobre qual das mensagens transmitidas é verdadeira e, portanto, qual deve ser considerada. Por isso, a importância de o profissional de saúde saber decodificar, decifrar e perceber o significado da mensagem que o paciente envia para estabelecer o diagnóstico e plano terapêutico adequado.


Um dos fatores de qualidade no atendimento ao público é a empatia. Empatia é:


a. O grau de cuidado e atenção individual que o atendente demonstra para com o público, colocando-se em seu lugar para um melhor entendimento do problema.
b. A capacidade de transmitir sinceridade, competência e confiança ao público.
c. A capacidade de cumprir, de modo confiável e exato, o que foi prometido ao público.
d. O grau de cuidado e atenção individual que o atendente demonstra para com o público, colocando-se em seu lugar para um melhor entendimento do problema.
e. A intimidade que o atendente manifesta ao ajudar prontamente o cidadão.
f. A habilidade em definir regras consensuais para o efetivo atendimento.

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