A perspectiva de crescimento e de aprendizado ajuda a identificar a necessidade de capacitar os funcionários nas várias atividades executadas no di...

A perspectiva de crescimento e de aprendizado ajuda a identificar a necessidade de capacitar os funcionários nas várias atividades executadas no dia a dia e, também, em outras que tendem a ser exigidas no longo prazo, sendo que estas devem estar alinhadas com a estratégia. Assinale a alternativa que apresenta o que podemos considerar como indicadores da perspectiva de crescimento e de aprendizado. a. Medidas de desempenho de equipe, operações internas e qualidade de produção. b. Produtividade da receita/funcionário, número de clientes e qualidade de produção. c. Número de clientes, custo do cliente ou segmento e motivação. d. Satisfação dos funcionários, crescimento e mix de receita e produtividade da receita/funcionário. e. Retenção de funcionários, motivação e medidas de desempenho da equipe.