16:17 Lúcia estava passando por uma fase difícil de sua vida e resolveu procurar um atendimento psicológico. O profissional escolhido foi recomenda...

16:17 Lúcia estava passando por uma fase difícil de sua vida e resolveu procurar um atendimento psicológico. O profissional escolhido foi recomendado por sua amiga Maria, que atribuiu muitos elogios aos serviços recebidos, demonstrando sua satisfação e encantamento com a excelência do serviço. Contudo, a mesma satisfação não foi obtida por Lúcia, que se mostrou frustrada após o atendimento. Segundo Lúcia, o profissional não tinha empatia ou preocupação com seus problemas, atribuindo uma péssima qualidade ao serviço recebido. Essa situação nos permite facilmente identificar uma das principais características dos serviços, que é:


a. A descentralização dos serviços pode se tornar essencial.
b. São de difícil precificação.
c. São difíceis de serem produzidos em massa.
d. São heterogêneos, de modo que a execução de um serviço e a satisfação do cliente dependem das ações do funcionário e do cliente.
e. Não podem ser estocados.