É importante identificar o valor para o cliente. No lean, quando se pensa em serviço, fala-se da experiência do cliente, pois é isso que define se ...

É importante identificar o valor para o cliente. No lean, quando se pensa em serviço, fala-se da experiência do cliente, pois é isso que define se ele está satisfeito ou não com o serviço recebido.
Para isso, é preciso:


a) Conhecer o processo de venda.
b) Saber onde o defeito ocorre.
c) Conhecer bem os concorrentes.
d) Entender a jornada do cliente.
e) Conhecer os desperdícios.