prova 28 08 2023

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28/08/2023, 13:15 Cosmos · Cosmos
https://kroton.platosedu.io/lms/m/aluno/disciplina/index/2870788/6519149 1/5
Princípios lean
Professor(a): Yane Ribeiro De Oliveira Lobo (Doutorado)
1)
2)
3)
Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A
Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 100% da média final.
Você tem até cinco tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas.
Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir
o prazo estabelecido. Boa prova!
O Pensamento Enxuto tem como o seu primeiro princípio a definição de valor. Considere
as seguintes afirmações:
( ) As atividades que agregam valor são as que transformam materiais ou informações em
produtos ou serviços que o usuário deseja.
( ) Dentre as atividades que não agregam valor existem atividades que são necessárias ao
negócio.
( ) As atividades que não agregam valor geram desperdícios.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
V – V – F.
F – F – V.
F – F – F.
F – V – F.
V – V – V.  CORRETO
Código da questão: 44951
I. A fase de medir do DMAIC deve ter um plano de coleta de dados. Estes dados devem
ser confiáveis.
PORQUE
II. Estes dados impactarão todas as outras fases do DMAIC.
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas:
Alternativas:
A primeira e segunda asserção estão corretas, mas a segunda não justifica a primeira.
A primeira e a segunda asserções estão incorretas.
A primeira asserção está incorreta e a segunda está correta.
A primeira asserção está correta e a segunda está incorreta.
A primeira asserção está correta e a segunda justifica a primeira.  CORRETO
Código da questão: 44987
Um bom projeto de Lean Six Sigma deve ter algumas características específicas.
Considere as seguintes afirmações a seguir:
I. O projeto deve ter um problema claramente definido.
II. É necessário definir uma medida de desempenho do projeto.
Resolução comentada:
(V) As atividades que agregam valor são as que transformam materiais ou
informações em produtos que o usuário deseja.
(V) Dentre as atividades que não agregam valor existem atividades que são
necessárias, ou requeridas, ao negócio.
(V) As atividades que não agregam valor geram desperdícios.
Resolução comentada:
As duas asserções estão corretas e a segunda justifica a primeira.
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4)
5)
III. Um processo que possa se realizar uma coleta de dados.
IV. Uma duração de longo prazo, mais de 5 anos.
São verdadeiras:
Alternativas:
I e IV, apenas.
III e IV, apenas.
I e II, apenas.
I, II e III, apenas.  CORRETO
I, II, III e IV.
Código da questão: 44985
O DMAIC é um roteiro que guia os projetos de Lean Six Sigma. Considere as seguintes
afirmações:
( ) Este roteiro é importante, pois fala de melhoria de processo ou produto ou serviço.
( ) Deve-se falar da forma que as coisas precisam ser realizadas, das mudanças. Sem
mudanças não há melhorias.
( ) Para realizar mudanças é necessário um método, ou um roteiro. Isto é que fará que o
projeto siga no rumo certo durante este projeto de mudança.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
V – F – V.
V – V – F.
V – V – V.  CORRETO
F – F – F.
F – V – F.
Código da questão: 44986
A metodologia Six Sigma foi criada para quebrar o paradigma de que 99% de qualidade
é sinônimo de excelência.
Para isso, é preciso
Alternativas:
Entender o valor para o cliente.
Reduzir a variabilidade do processo.  CORRETO
Operação em fluxo contínuo.
Saber onde o defeito ocorre.
Conhecer os desperdícios.
Resolução comentada:
I. O projeto deve ter um problema claramente definido. CORRETO.
II. É necessário definir uma medida de desempenho do projeto. CORRETO
III. Um processo que possa se realizar uma coleta de dados. CORRETO
IV. Uma duração de longo prazo, mais de 5 anos. INCORRETO, pois deve ter um
prazo de 5 a 6 meses.
Resolução comentada:
(V) Este roteiro é importante, pois fala de melhoria de processo ou produto ou
serviço.
(V) Deve-se falar da forma que as coisas precisam ser realizadas, das mudanças. Sem
mudanças não há melhorias.
(V) Para realizar mudanças é necessário um método ou um roteiro. Isto é que fará
que o projeto siga no rumo certo durante este projeto de mudança.
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7)
8)
Código da questão: 44983
A Regra 2 estabelece que toda a relação ___________ deve ser ____________, inequívoca no
envio da solicitação e recebimento da resposta. Ou seja, deve ser do tipo sim ou não. Esta
regra trata da solicitação do cliente, onde o importante é esta solicitação sempre partir do
____________. E partindo deste, ela deve ter uma conexão direta com o fornecedor. Logo,
para facilitar a comunicação e evitar erros, esta deve ser binária e inequívoca.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
fornecedor/indireta/cliente.
cliente-fornecedor/indireta/cliente
fornecedor/direta/fornecedor
cliente-fornecedor/direta/cliente  CORRETO
cliente/indireta/fornecedor
Código da questão: 44954
I. Muda, mura e muri são desperdícios.
PORQUE
II. Desperdício é tudo que é realizado dentro da organização que não agrega valor para
nenhum cliente.
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas:
Alternativas:
A primeira asserção está incorreta e a segunda está correta.
As duas asserções estão incorretas.
A primeira e segunda asserções estão corretas, porém a segunda não justifica a primeira.
A primeira asserção está correta e a segunda está incorreta.
A primeira asserção está correta e a segunda justifica a primeira.  CORRETO
Código da questão: 44967
É importante identificar o valor para o cliente. No lean, quando se pensa em serviço, fala-
se da experiência do cliente, pois é isso que define se ele está satisfeito ou não com o
serviço recebido.
Para isso, é preciso:
Resolução comentada:
O Six Sigma foi criado na Motorola na década de 1980 junto com empresas técnicas
de consultoria. Esta metodologia é focada na redução de defeitos, o que reduz
também o custo da operação. Esta metodologia veio para quebrar o paradigma de
que 99% de qualidade é sinônimo de excelência. Para isso é necessário reduzir a
variabilidade do processo.
Resolução comentada:
A Regra 2 prega que toda a relação CLIENTE-FORNECEDOR deve ser DIRETA,
inequívoca no envio de solicitação e recebimento de resposta. Ou seja, deve ser do
tipo sim ou não. Esta regra trata da solicitação do cliente, onde o importante é esta
solicitação sempre partir do CLIENTE. E partindo deste, ela deve ter uma conexão
direta com o fornecedor. Logo, para facilitar a comunicação e evitar erros, esta deve
ser binária e inequívoca.
Resolução comentada:
As duas asserções estão corretas e a segunda justifica a primeira.
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28/08/2023, 13:15 Cosmos · Cosmos
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Alternativas:
Conhecer o processo de venda.
Saber onde o defeito ocorre.
Conhecer bem os concorrentes.
Entender a jornada do cliente.  CORRETO
Conhecer os desperdícios.
Código da questão: 44973
I. O Takt time é o ritmo de produção para atender à demanda.
PORQUE
II. Ele dita a quantidade necessária por um determinado tempo para atender o cliente.
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas:
Alternativas:
As duas asserções estão incorretas.
A primeira e segunda asserções estão corretas, porém a segunda não justifica a primeira.
A primeira asserção está correta e a segunda justifica a primeira.  CORRETO
A primeira asserção está incorreta e a segunda está correta.
A primeira asserção está corretae a segunda está incorreta.
Código da questão: 44972
Para se conhecer bem a cadeia de valor, deve-se mapeá-la. Analise as afirmativas a
seguir sobre a utilização da ferramenta do Mapeamento do Fluxo de Valor.
I. Ter uma visão simples dos processos.
II. Identificar as fontes de desperdícios no fluxo de valor.
III. Deixar todas as pessoas envolvidas no processo com as mesmas informações.
IV. Utilizar as ferramentas da mentalidade enxuta de forma mais integrada e não de forma
isolada.
V. Mostrar o fluxo de material e o fluxo de informação.
São verdadeiras:
Alternativas:
II, III e IV, apenas.
Todas as alternativas estão corretas.  CORRETO
I e III, apenas.
I e II, apenas.
III e V, apenas.
Resolução comentada:
Entendendo a jornada do cliente, sabe-se com detalhes o que acontece quando o
cliente tem o primeiro contato com a empresa até o momento em que o serviço é
entregue.
Esta jornada deve ser analisada pela visão do fluxo e não por departamentos. Isto
porque, quando o cliente faz um pedido, ele não está pedindo ao departamento de
vendas, mas à organização como um todo.
A melhor ferramenta para ser utilizada neste entendimento da jornada do cliente é o
mapeamento de fluxo de valor. Este mostrará em detalhe cada atividade que é
executada para se entregar um serviço, bem como quais são os gargalos,
retrabalhos, ou seja, quais são os desperdícios. Esta ferramenta ajuda a “enxergar” o
todo e com isso se pensar em melhorias.
Resolução comentada:
As duas asserções estão corretas e a segunda justifica a primeira. Já que o Takt time
é o ritmo de produção para atender à demanda, ou seja, é a quantidade necessária
por um determinado tempo para atender o cliente.
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28/08/2023, 13:15 Cosmos · Cosmos
https://kroton.platosedu.io/lms/m/aluno/disciplina/index/2870788/6519149 5/5
Código da questão: 58148
Resolução comentada:
I. Ter uma visão simples dos processos. CORRETO.
II. Identificar as fontes de desperdícios no fluxo de valor. CORRETO.
III. Deixar todas as pessoas envolvidas no processo com as mesmas informações.
CORRETO.
IV. Utilizar as ferramentas da mentalidade enxuta de forma mais integrada e não de
forma isolada. CORRETO.
V. Mostrar o fluxo de material e o fluxo de informação. CORRETO.
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