A pandemia do Covid- 19 trouxe diversas dificuldades, com isso, as empresas precisaram se reinventar e pensar em ações que pudessem trazer tanto o ...

Com base no caso relatado, sob a ótica do marketing de serviços, algumas ações que a empresa Costurart poderia adotar para melhorar são: 1. Investir em estratégias de marketing digital: Com o fechamento das lojas físicas, é importante potencializar o e-commerce e utilizar estratégias de marketing digital, como anúncios online, redes sociais e e-mail marketing, para alcançar e atrair clientes. 2. Aprimorar o atendimento ao cliente: Mesmo com o distanciamento social, é fundamental manter um bom relacionamento com os clientes. A empresa pode investir em canais de comunicação eficientes, como chat online, telefone e redes sociais, para tirar dúvidas, oferecer suporte e garantir a satisfação do cliente. 3. Oferecer serviços de entrega: Para contornar a falta de entrega das máquinas de costura vendidas, a empresa pode estabelecer parcerias com serviços de entrega ou até mesmo criar sua própria logística de entrega, garantindo que os produtos cheguem aos clientes de forma segura e eficiente. 4. Adaptar o mix de produtos: A empresa pode considerar a inclusão de novos produtos ou serviços que estejam alinhados com as necessidades dos clientes durante a pandemia, como máscaras de proteção, kits de costura para confecção caseira, entre outros. Principais problemas encontrados: 1. Diminuição das vendas dos produtos. 2. Impossibilidade do contato presencial de funcionários e consumidores. 3. Necessidade de potencializar o e-commerce. 4. Falta de entrega das máquinas de costura vendidas. Soluções possíveis: 1. Investir em estratégias de marketing digital para atrair mais clientes. 2. Utilizar canais de comunicação eficientes para manter o atendimento ao cliente. 3. Estabelecer parcerias de entrega ou criar uma logística própria. 4. Adaptar o mix de produtos para atender às necessidades dos clientes durante a pandemia. Conclusão: Diante dos desafios impostos pela pandemia, a empresa Costurart precisa se adaptar e buscar soluções inovadoras para manter seu negócio ativo. O marketing de serviços desempenha um papel fundamental nesse processo, permitindo que a empresa se aproxime tanto do cliente interno quanto do externo. Ao investir em estratégias de marketing digital, melhorar o atendimento ao cliente, oferecer serviços de entrega e adaptar o mix de produtos, a Costurart tem a oportunidade de superar os obstáculos e se destacar no mercado atual.