A história de usuário inválida é a opção B) Como eu gostaria de abrir um procedimento de reclamação. Isso porque as histórias de usuário são utilizadas para descrever funcionalidades desejadas do sistema do ponto de vista do usuário, e abrir um procedimento de reclamação não é uma funcionalidade em si, mas sim uma ação que pode ser realizada dentro do sistema.
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Fundamentos de Sistemas de Informação
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