Quando se fala em atendimento ao público, muitas vezes pensamos nos desafios dessa tarefa. Um dos maiores desafios é o atendimento de clientes cons...

Quando se fala em atendimento ao público, muitas vezes pensamos nos desafios dessa tarefa. Um dos maiores desafios é o atendimento de clientes considerados críticos, exigentes, detalhistas, aborrecidos com algum produto ou atendimento. Para lidar com eles, existem algumas estratégias. Analise as alternativas abaixo e assinale-as com (V) para verdadeiro e (F) para falso:

( ) Mesmo que o cliente não tenha razão, o problema deve ser encarado com atenção pelo atendente. Isso o tranquilizará e impedirá maiores aborrecimentos.

( )Recorrer a frases que podem ajudar, tais como: “Mantenha a calma, o Sr. está alterado sem motivo”, “Vamos tentar resolver o tumulto que o Sr. causou”.

( ) Deixar o cliente desabafar, sem interrompê-lo. Enquanto estiver falando, o atendente deve olhar para o cliente, pois isso o ajudará a entender a situação.

( ) Nunca se colocar no lugar do cliente. Mostrar qual o ponto de vista da empresa, assim ele vai entender que está errado e aceitar a solução que o atendente está oferecendo.

( ) Procurar responder às perguntas e eliminar as dúvidas, sendo atencioso. Assim o cliente se sentirá mais seguro.

Agora, assinale a alternativa que contém a sequência correta.