Vamos analisar cada uma das afirmações: I - Há percepção de que um processo pode ser controlado por meio dos seus efeitos, ou seja, do que cada processo pode gerar, tais como produtos, serviços e materiais e/ou insumos que possam ser utilizados em outros processos. Essa afirmação é verdadeira, pois realmente é possível controlar um processo observando os resultados que ele gera. II - Para se realizar o controle de um processo, podem ser estabelecidos índices numéricos quanto aos efeitos observados nele, a fim de se atestar sua qualidade. Essa afirmação também é verdadeira, pois o uso de índices numéricos é uma prática comum para medir e controlar a qualidade de processos. Dessa forma, ambas as afirmações são verdadeiras. Portanto, a alternativa correta é: Ambas são verdadeiras.