Corresponde a um trabalho que entrega valor para clientes ou apoia/gerencia outros processos envolvidos. Estes são compostos de diversas atividades...

Corresponde a um trabalho que entrega valor para clientes ou apoia/gerencia outros processos envolvidos. Estes são compostos de diversas atividades inter-relacionadas que têm como finalidade a resolução de um problema específico. Estamos falando de:


processos de negócio.
contatos com os clientes e, por isso, não entregam valor diretamente a estes e sim a outros tipos de processos, sem exercer atividades de coordenação ou de gestão. De que tipo de processo estamos falando?
Processos alfa, beta e gama.
Processos de apoio.
Processos de gestão, também chamados de gerenciais.
Processos finalísticos, também chamados de essenciais ou primários.