Para ilustrar esse momento de mudanças ou ruptura do marketing digital, Kotler (2017, p. 37- 42) elaborou três paradoxos, que, segundo o autor, desafiam e rompem com os princípios básicos do marketing. Diante disto, analise as afirmativas abaixo:
I. A interação on-line versus interação off-line: A interação on-line substitui a interação off-line. II. Consumidor informado versus consumidor distraído: A alta conectividade e o número crescente de estímulos que os consumidores recebem a todo momento, traz esse segundo paradoxo, em um momento da história do marketing onde nunca o consumidor teve acesso a tanta informação sobre produtos, marcas, direitos e a opinião de outros consumidores e ao mesmo tempo esse excesso de informação causa distrações e falta de engajamento, a fidelidade às marcas é algo cada vez mais raro. III. Defesa negativa versus defesa positiva: A internet empoderou os consumidores, que cada vez mais utilizam as redes sociais para expressarem suas opiniões sobre suas experiências com marcas, produtos e serviços. a. Apenas II e III estão corretas. b. Apenas I está correta. c. Apenas I e II estão corretas. d. Todas as alternativas estão corretas. e. Apenas II é correta.
a. Todas as alternativas estão corretas. b. Apenas I e II estão corretas. c. Apenas I, II e IV estão corretas. d. Apenas III e IV estão corretas. e. Apenas II é correta.
I. Iniciativas apoiadas em Analytics não permitem analisar dados estruturados e não estruturados, como registros de call center, postagens de redes sociais e blogs, dados de CRM, balanços patrimoniais e demonstrativos de resultados II. As soluções de Big Data Analytics processam o grande volume de dados brutos até transformá-los em informações valiosas para as tomadas de decisão. III. Pesquisa da consultoria em negócios norte-americana Bain & Company, mostra que empresas que utilizam Big Data Analytics possuem 5 vezes mais chances de tomarem decisões mais rápidas dos que seus concorrentes e 2 vezes mais chances de obterem performance superior. IV. A utilização de sistemas de Big Data Analytics facilitam e permitem a análise em tempo real de quantidades gigantescas de dados que seriam impossíveis de serem percebidas e interpretadas por olhos e mentes humanas. a. Todas as alternativas estão corretas. b. Apenas I e IV estão corretas. c. Apenas III e IV estão corretas. d. Apenas II, III e IV estão corretas. e. Apenas II é correta.