Segundo Ballou no livro ¨Gerenciamento da cadeia de suprimentos: logística empresarial¨, o conceito de serviço ao cliente é bastante elástico e est...

Segundo Ballou no livro ¨Gerenciamento da cadeia de suprimentos: logística empresarial¨, o conceito de serviço ao cliente é bastante elástico e está sujeito a múltiplas interpretações, sendo assim, identificou os elementos que o constitui. Segundo o autor os elementos do serviço ao cliente são dispostos nas seguintes categorias: pré-transação, transação e pós-transação. Abaixo estão descritas as definições das categorias sem a identificação de seus nomes.
I. Categoria com elementos que representam os serviços oferecidos com o objetivo de garantir a satisfação ou preservar os bens dos clientes, ou seja, com garantia e instalações adequadas.
II. Categoria com elementos que proporcionam condições adequadas de ambiente para o estabelecimento de bom nível de serviço.
III. Categoria com elementos diretamente envolvidos no processo, integrantes do fluxo de serviços que objetivam a qualidade destes. Escolha a alternativa com a identificação correta dos nomes das categorias que compõem o serviço ao cliente


a. I-Pós-transação, II-Pré-transação e III-Transação
b. I-Pré-transação, II-Transação e III- Pós-transação
c. I-Pós-transação, II-Transação e III- Pré-transação
d. I-Transação, II-Pré-transação e III- Pós-transação
e. I-Pré-transação, II-Transação e III- Pós-transação