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Considere as seguintes afirmacoes como verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) A perspectiva financeira tem o objetivo, entre outros, de gerar retornos econômico-financeiros acima dos custos do capital investido na unidade de negócio.
( ) A perspectiva dos clientes traduz a estratégia da empresa em objetivos de desempenho para criar valor e diferenciação para os consumidores e potenciais consumidores.
( ) A perspectiva de aprendizado e crescimento identifica os processos operacionais críticos em que se deve buscar a máxima eficiência no uso dos recursos para gerar a satisfação do consumidor e do acionista.
As afirmativas são, respectivamente:

a. V, V, F
b. V, F, V
c. F, F, F
d. F, V, F
e. V, V, V


a. V, V, F
b. V, F, V
c. F, F, F
d. F, V, F
e. V, V, V
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há 2 anos

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há 2 anos

As afirmativas são, respectivamente: a. V, V, F

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O Balanced Scorecard (BSC) é um importante instrumento de gerenciamento que permite a medição e a gestão do desempenho. Com relação às perspectivas do BSC, analise as afirmativas a seguir:
I. Perspectiva financeira: representa objetivos e metas de desempenho associados aos resultados econômicos da organização. Alguns dos indicadores utilizados são: taxa de retorno sobre o capital investido (ROI), margem de lucro líquido e valor presente líquido (VPL).
II. Perspectiva dos clientes: representa objetivos de curto prazo para todos os stakeholders da organização. Os principais indicadores utilizados são: retenção de funcionários, elasticidade-preço da demanda e eficiência técnica.
III. Perspectiva de processos internos: desenvolve objetivos e medidas para orientar o aprendizado e o crescimento organizacional; em última instância, objetiva-se criar um clima que dê suporte à mudança, à inovação e ao crescimento organizacional.
Está correto apenas o que se afirma em:

a. I, II e III.
b. III.
c. I.
d. I e II.
e. II e III.


a. I, II e III.
b. III.
c. I.
d. I e II.
e. II e III.

Para cada uma das perspectivas do Balanced Scorecard, a empresa deve:
a. especificar metas para os indicadores e adotar iniciativas para alcançar as metas, apenas.
b. definir objetivos de desempenho alinhados à estratégia, estabelecer indicadores de resultado e tendência nas diferentes perspectivas, especificar metas para os indicadores e adotar iniciativas para alcançar as metas.
c. avaliar o cenário macroeconômico e negociar melhores condições de compra de insumos e venda do produto.
d. definir objetivos de desempenho e estabelecer indicadores de resultado e tendência, apenas.
e. calcular indicadores e comparar com os concorrentes.


a. especificar metas para os indicadores e adotar iniciativas para alcançar as metas, apenas.
b. definir objetivos de desempenho alinhados à estratégia, estabelecer indicadores de resultado e tendência nas diferentes perspectivas, especificar metas para os indicadores e adotar iniciativas para alcançar as metas.
c. avaliar o cenário macroeconômico e negociar melhores condições de compra de insumos e venda do produto.
d. definir objetivos de desempenho e estabelecer indicadores de resultado e tendência, apenas.
e. calcular indicadores e comparar com os concorrentes.

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