Considere as seguintes afirmacoes como verdadeiras (V) ou falsas (F). ( ) A perspectiva financeira tem o objetivo, entre outros, de gerar retornos econômico-financeiros acima dos custos do capital investido na unidade de negócio. ( ) A perspectiva dos clientes traduz a estratégia da empresa em objetivos de desempenho para criar valor e diferenciação para os consumidores e potenciais consumidores. ( ) A perspectiva de aprendizado e crescimento identifica os processos operacionais críticos em que se deve buscar a máxima eficiência no uso dos recursos para gerar a satisfação do consumidor e do acionista. As afirmativas são, respectivamente:
a. V, V, F b. V, F, V c. F, F, F d. F, V, F e. V, V, V
a. V, V, F b. V, F, V c. F, F, F d. F, V, F e. V, V, V
O Balanced Scorecard (BSC) é um importante instrumento de gerenciamento que permite a medição e a gestão do desempenho. Com relação às perspectivas do BSC, analise as afirmativas a seguir: I. Perspectiva financeira: representa objetivos e metas de desempenho associados aos resultados econômicos da organização. Alguns dos indicadores utilizados são: taxa de retorno sobre o capital investido (ROI), margem de lucro líquido e valor presente líquido (VPL). II. Perspectiva dos clientes: representa objetivos de curto prazo para todos os stakeholders da organização. Os principais indicadores utilizados são: retenção de funcionários, elasticidade-preço da demanda e eficiência técnica. III. Perspectiva de processos internos: desenvolve objetivos e medidas para orientar o aprendizado e o crescimento organizacional; em última instância, objetiva-se criar um clima que dê suporte à mudança, à inovação e ao crescimento organizacional. Está correto apenas o que se afirma em:
a. I, II e III. b. III. c. I. d. I e II. e. II e III.
a. I, II e III. b. III. c. I. d. I e II. e. II e III.
Para cada uma das perspectivas do Balanced Scorecard, a empresa deve: a. especificar metas para os indicadores e adotar iniciativas para alcançar as metas, apenas. b. definir objetivos de desempenho alinhados à estratégia, estabelecer indicadores de resultado e tendência nas diferentes perspectivas, especificar metas para os indicadores e adotar iniciativas para alcançar as metas. c. avaliar o cenário macroeconômico e negociar melhores condições de compra de insumos e venda do produto. d. definir objetivos de desempenho e estabelecer indicadores de resultado e tendência, apenas. e. calcular indicadores e comparar com os concorrentes.
a. especificar metas para os indicadores e adotar iniciativas para alcançar as metas, apenas. b. definir objetivos de desempenho alinhados à estratégia, estabelecer indicadores de resultado e tendência nas diferentes perspectivas, especificar metas para os indicadores e adotar iniciativas para alcançar as metas. c. avaliar o cenário macroeconômico e negociar melhores condições de compra de insumos e venda do produto. d. definir objetivos de desempenho e estabelecer indicadores de resultado e tendência, apenas. e. calcular indicadores e comparar com os concorrentes.