8) Uma ferramenta utilizada é o Balanced Scorecard (BSC). Esta metodologia escolhe indicadores que não se restringem a informações econômicas-finan...

8) Uma ferramenta utilizada é o Balanced Scorecard (BSC). Esta metodologia escolhe indicadores que não se restringem a informações econômicas-financeiras. Logo, é uma visão integrada e balanceada da organização, que descreve a estratégia em quatro perspectivas. I - Financeira – relacionada aos aspectos financeiros da organização. II - Processos Internos – relacionada a avaliação do grau de inovação nos processos de gestão da organização e o nível de qualidade de seus processos. III - Cliente – relacionada à participação no mercado, à satisfação dos clientes e a intensidade de captação e retenção de clientes. IV - Aprendizado e crescimento – relacionada à capacidade da organização de manter seu capital intelectual com alto grau de motivação e satisfação, com isso aumentando a produtividade. Assinale a alternativa correta.


a) Apenas as afirmações I e III estão corretas.
b) Apenas as afirmações I, II e IV estão corretas.
c) Apenas as afirmações II e III estão corretas.
d) Apenas as afirmações II, III e IV estão corretas.
e) Todas as afirmações estão corretas.