Assinale a alternativa correta no que se refere aos conflitos entre organização e cliente.

a.

Refere-se às discordâncias entre funcionários e clientes.

b.

Refere-se aos desentendimentos que ocorrem fora da organização.

c.

Diz respeito aos desentendimentos gerados pela organização em relação ao atendimento aos clientes.

d.

Diz respeito às discordâncias entre clientes.

e.

Diz respeito às discordâncias que ocorrem na ocasião em que um cliente procura por serviços que estão em desacordo com as normas da empresa.