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Ed 
A alternativa "E" está correta. A internalização das regras é de fato um exemplo de disfunção da burocracia, pois a organização passa a considerar os normativos como objetivos em si, em vez de vê-los como meios para alcançar os resultados desejados. Isso pode levar a uma rigidez excessiva e à falta de flexibilidade na busca por eficiência e eficácia.
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