Considerando os princípios da gestão pela qualidade total, leia as sentenças a seguir e assinale a única alternativa cujas afirmacoes estão correta...

Considerando os princípios da gestão pela qualidade total, leia as sentenças a seguir e assinale a única alternativa cujas afirmacoes estão corretas:
I – Atender às necessidades e expectativas dos clientes não é o foco principal da gestão pela qualidade total.
II – A gestão pela qualidade total demanda envolvimento somente dos profissionais da área da qualidade da empresa.
III - Os funcionários são incentivados a participar das decisões do processo, sempre com responsabilidade em relação a seus resultados.
IV – A redução dos custos de retrabalho através da prevenção é um pressuposto da gestão pela qualidade total.
V – A gestão pela qualidade total depende do apoio a cultura da qualidade por parte da alta administração da empresa.


a. III, IV e V.
b. I, II e III.
c. II, III e V.
d. I, IV e V.
e. I, II e IV.