5. Sabemos que existem vários conceitos de qualidade, pois poucos sabem de fato o seu significado. Diante disso, defina o que é gestão de qualidade...

A gestão de qualidade é um conjunto de práticas e processos utilizados por uma organização para garantir que seus produtos ou serviços atendam ou excedam as expectativas dos clientes. Envolve o planejamento, controle e melhoria contínua dos processos, visando a excelência e a satisfação do cliente. Um exemplo de gestão de qualidade é a implementação de um sistema de gestão da qualidade, como a ISO 9001, que estabelece diretrizes e requisitos para garantir a qualidade dos produtos e serviços de uma empresa. Outro exemplo é a utilização de ferramentas como o PDCA (Plan, Do, Check, Act), que é um ciclo de melhoria contínua utilizado para identificar problemas, implementar soluções e monitorar os resultados. A gestão de qualidade também envolve a definição de indicadores de desempenho, a realização de auditorias internas e externas, a capacitação dos colaboradores e a busca constante por inovação e aprimoramento dos processos.