FERRAMENTAS E INDICADORES DE QUALIDADE - UVA - MATÉRIA :GESTÃO DE PROCESSOS E DA QUALIDADE

As ferramentas da qualidade quando utilizadas servem para auxiliar nos serviços e processos da organização. Vejamos exemplo de utilização de Três dessas ferramentas e referenciais de qualidade.

- A ferramenta Seis sigma: é usada por empresas para fazer melhorias continuas, buscando sempre reduzir os defeitos, são atos de definir, mensurar, analisar, melhorar e controlar. Um bom exemplo de utilização real dessa ferramenta é a GE General Electric, que começou a usar o programa, a partir de então, conseguiu considerável crescimento na margem do lucro operacional, conquistando a posição de uma das corporações mais bem sucedidas dos Estados Unidos, registrando depois de três anos uma economia de mais de US$ 1,5 bilhões (BAÑUELAS; ANTONY, 2002).

O Programa 5s: é um programa que visa aperfeiçoamento em aspectos de utilização, organização, limpeza, padronização e disciplina. Essa ferramenta possibilita uma mudança de comportamento na empresa, e ajuda a alcançar a aproximação da qualidade total. O exemplo real de utilização desse programa é a Coca-Cola FEMSA Brasil, em 6 meses após adotarem estas práticas a empresa já conseguiu diminuir em 70% o número de reclamação na unidade fabril, ganharam uma estrutura de trabalho mais organizada, qualidade nos serviços realizado e consequentemente prestado ao seus clientes e consumidores. Então o uso dessa ferramenta trouxe inúmeras vantagens, foco e desenvolvimento.

- Canban: essa ferramenta é muito interessante, através dela pode se organizar as tarefas de acordo com seus status, o legal é que pode ser feito de forma simples através de um quadro de atividades ou até mesmo com um sistema online que atualmente vem sendo o mais utilizado. Para saber o andamento das tarefas bastar olhar para o quadro de atividades, que será fácil descobrir quantas atividades faltam para fazer, quais estão sendo feitas e as quais já foram concluídas. O exemplo escolhido dessa ferramenta é o da Equipe de transformação digital da telefônica Vivo, eles utilizaram o Canban no seu fluxo de tarefas, onde continham 5 tipos de status de cada tarefa, e para aprimorar anda mais a eficácia da ferramenta, acrescentaram etiquetas coloridas inspiradas na Matriz de Eisenhower. Dessa forma conseguiram organizar o seu fluxo de tarefas, alcançando ótimos resultados.

Concluo que todas as ferramentas podem trazer ótimos resultados para as organizações que as adotam, basta serem administradas com competências e de acordo com as suas regras.