Deming foi o proponente e defensor da ideia de que mais qualidade poderia levar a menores custos. Para justificar essa ideia, inovadora para sua época, ele usava argumentos relacionados à produto, processo, produtividade e vendas. Considerando essas afirmações, leia as asserções abaixo e identifique quais integram a lógica de Deming de que alta qualidade pode ser obtida a custos mais baixos:

I. Uma melhor qualidade gera menos retrabalho, menos devoluções, menos transporte e menos erros, portanto, os custos totais serão menores.

II. Uma alta produtividade depende de baixos índices de retrabalho, devoluções e erros.

III. Produtos com alta qualidade retardam seu ciclo de substituição, ou seja, vendem menos pois sua durabilidade dispensa reposição.

IV. Com uma maior produtividade é possível ampliar o mercado oferecendo produtos de melhor qualidade a preços menores.

É correto o que se afirma em:

Escolha uma opção:

• Apenas I, II e IV
• Apenas II, III e IV
• Apenas III e IV
• Apenas II, III e IV
• Apenas I e III