Uma grande empresa varejista contratou um consultor para desenvolver estudos em torno dos custos de aquisição, de retenção e de reconquista de clie...

Uma grande empresa varejista contratou um consultor para desenvolver estudos em torno dos custos de aquisição, de retenção e de reconquista de clientes. Uma das afirmacoes do consultor, resultante do estudo, foi a seguinte: "O custo para manter um cliente é inferior ao custo de conquistá-lo. Por outro lado, quando um cliente é perdido, o custo para reconquistá-lo é ainda maior que o custo da conquista. E a burocratização de uma empresa no relacionamento com seus clientes é o primeiro passo para a destruição desta relação". A interpretação dessa afirmação é que:


a) é fácil conquistar um cliente, é mais fácil ainda mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.
b) é mais difícil conquistar ou reconquistar um cliente do que mantê-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.
c) é fácil conquistar um cliente, é difícil mantê-lo e é impossível reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.
d) é difícil conquistar um cliente, porém é mais difícil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.
e) é difícil conquistar um cliente, é mais fácil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a informalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.