Os empreendedores constantemente buscam respostas concretas de seus clientes. No processo de entrevista com os clientes, utiliza-se o método “Caixa...

Os empreendedores constantemente buscam respostas concretas de seus clientes. No processo de entrevista com os clientes, utiliza-se o método “Caixa de Sugestões e Reclamações”. Neste proposito, perguntas e respostas devem ser elaboradas com o propósito de evitar questões desnecessárias ou sem objetivo. Assim, analise as afirmativas abaixo:

I – “O atendimento realizado foi de qualidade” Resposta: Sim ou Não.

II – “Assinale de 0 a 10, 0 sendo péssimo e 10 como excelente, o atendimento em nossa empresa".

III – “Descreva como foi a escolha da nossa empresa”: Resposta: Aberta (o cliente relata o que deseja).

Assinale a alternativa correta, quanto às questões oportunas a serem incluídas na ficha de levantamento de opinião de seus clientes:

 Alternativas

Alternativa 1:

Apenas a alternativa I está correta

Alternativa 2:

Apenas a alternativa II está correta

Alternativa 3:

Apenas as alternativas I e II estão corretas

Alternativa 4:

Apenas as alternativas II e III estão corretas

Alternativa 5:

As alternativas I, II e III estão corretas