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Respostas
A primeira etapa do processo de Planejamento Estratégico é a análise do ambiente. A segunda fase é o estabelecimento da diretriz organizacional. A terceira fase é a formulação da estratégia. A quarta fase é a implementação da estratégia. A quinta fase é o controle estratégico. Portanto, a alternativa correta que completa as lacunas é "análise do ambiente".
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