A alternativa correta é a letra "a. I, II e III.". Todas as afirmações estão corretas de acordo com o texto apresentado. A gestão do conhecimento tem levado as empresas a se preocuparem com o que sabem, o que precisam saber e também com o conhecimento que a concorrência possui. Além disso, o texto menciona que a inovação baseada na necessidade do processo e mudanças inesperadas estão fora da instituição, e que mudanças demográficas, percepção, disposição e conhecimento novo estão presentes dentro da instituição.
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