A resposta correta é a alternativa c) V, F, V, F. I. (V) A inovação de serviços pode ser orientada para resultados. II. (F) Uma inovação radical altera a característica básica dos serviços. III. (V) Ao oferecer novos serviços, a empresa poderá ganhar competitividade. IV. (F) Não se pode afirmar que, ao implantar a gestão da inovação na empresa, ela será bem-sucedida.
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