A alternativa correta é a letra b) Reforçar a mudança, relacionando-a com o sucesso alcançado. Esse passo está relacionado à fase de recongelamento do processo de mudança, pois busca consolidar e reforçar os resultados positivos alcançados com a implantação da Gestão do Conhecimento, fortalecendo a aceitação e o comprometimento dos colaboradores com a mudança.
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