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Os componentes que se inter-relacionam para obter a qualidade são: Pessoas X liderança, Processos X liderança e Processos X pessoas. Esses fatores são fundamentais para garantir a qualidade dos produtos e serviços, pois envolvem a gestão adequada das pessoas envolvidas, a liderança eficaz na condução dos processos e a interação entre as pessoas e os processos.
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