Vimos que um passo importante no plano integrado de Comunicação Empresarial é atender às exigências dos consumidores. Com amplo acesso a informaçõe...

Vimos que um passo importante no plano integrado de Comunicação Empresarial é atender às exigências dos consumidores. Com amplo acesso a informações pelos meios de comunicação e principalmente pela internet, os consumidores estão cada vez mais conscientes e exigentes de seus direitos. A relação com o consumidor pode ser abordada no âmbito específico e no geral.

Leia as asserções e assinale a alternativa que corespoda as relações com o consumidor no âmbito geral:

I- cada consumidor é um cidadão com uma necessidade e que deve ser ouvido e ter seus direitos respeitados.

II- Se recomenda uma pesquisa constante das necessidades dos consumidores no que diz respeito aos produtos e serviços oferecidos pela empresa.

III- A atenção a esse aspecto foi ao encontro da criação do 0800, SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) e ombudsman.

IV- As pesquisas de marketing, para detectar as demandas e criação dos departamentos de pesquisa e desenvolvimento, para equacioná-los e concretizá-los, são estratégias direcionadas à satisfação do cliente .

É correto o que se afirma em:


a. II, III e IV, apenas.
b. I, II, III e IV.
c. II e IV, apenas.
d. I e II apenas.
e. II e III, apenas.