Leia o texto abaixo e, em seguida, marque a alternativa que melhor preenche a lacuna. “Vimos que existe ligação entre a qualidade do produto, serv...

Leia o texto abaixo e, em seguida, marque a alternativa que melhor preenche a lacuna. “Vimos que existe ligação entre a qualidade do produto, serviço ou processo, a satisfação do cliente e o lucro da organização. Podemos definir que a ____ irá depender do desempenho do produto ou serviço ‘percebido em relação ao valor relativo às expectativas’ do cliente”. (KOTLER, 2000, p.79). KOTLER, P. Administração de marketing. 10 ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000, p.79. Escolha uma opção: a. Competência técnica.