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A ferramenta que mostra os aspectos gerais do processo, como os elementos envolvidos no fluxo de materiais e informações, é denominada de:

Diagrama do processo.
Mapa de processos.
Fluxograma ANSI genérico do processo.
Modelo do processo.
Arquitetura de negócios.

há 2 anos

há 2 anos

QUESTIONÁRIO UNIDADE I

QUESTIONÁRIO UNIDADE I

UNIP

Respostas

Ed

há 2 anos

A ferramenta que mostra os aspectos gerais do processo, como os elementos envolvidos no fluxo de materiais e informações, é denominada de Mapa de processos.

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Apesar das complicações e da necessidade de evolução, a estrutura departamental se mantém resistente, em função de alguns benefícios e compensações oferecidos; entre eles podemos citar a(o):

Centralização do controle e coordenação de esforços.

Flexibilidade dos processos de negócios.

Rapidez às respostas das novas demandas dos clientes.

Facilidade de adaptação às mudanças ambientais.

Centralização do controle e coordenação de esforços.

Desenvolvimento multifuncional dos colaboradores.

D
Comentário: existem alguns benefícios e compensações, oferecidos pela estrutura organizacional vertical e departamental, como: desenvolvimento e aproveitamento de habilidades e especializações individuais; divisão e distribuição do trabalho e dos centros de custos; grandes economias de escala na utilização de recursos, instalações e equipamentos; centralização do controle e coordenação de esforços; e a definição clara do plano de carreira dos colaboradores em cada área funcional.

a. Centralização do controle e coordenação de esforços.
b. Flexibilidade dos processos de negócios.
c. Rapidez às respostas das novas demandas dos clientes.
d. Facilidade de adaptação às mudanças ambientais.
e. Desenvolvimento multifuncional dos colaboradores.

Analisando a figura a seguir, verifica-se a representação do funcionamento de:

Fonte: livro-texto.

Estrutura vertical.

Estrutura horizontal.

Estrutura matricial.

Estrutura vertical.

Estrutura flexível.

Estrutura por processos.

Resposta: C
Comentário: a figura demonstra a estrutura vertical e a transversatilidade do seu fluxo vertical e o fluxo horizontal do processo natural do trabalho realizado. Os departamentos mantêm um fluxo de informações e de relacionamentos verticais, de cima para baixo, as decisões e diretrizes, de baixo para cima, as prestações de contas e informações para o controle das atividades realizadas.

a. Estrutura vertical.
b. Estrutura horizontal.
c. Estrutura matricial.
d. Estrutura flexível.
e. Estrutura por processos.

Sobre os processos pode-se afirmar que:

Representam um conjunto de tarefas, logicamente arranjadas e ordenadas para gerar resultados específicos.

Correspondem a um conjunto de responsabilidades, autoridades, comunicação e decisões.

Expressam o poder hierárquico que deve ser exercido pelos colaboradores da organização, em todos os níveis.

Referem-se a um grupo de atividades organizadas, para atingir um fim, que têm uma data de início e uma data de término.

Declaração de intenções que se pretende alcançar em um futuro próximo.

Representam um conjunto de tarefas, logicamente arranjadas e ordenadas para gerar resultados específicos.

Resposta: E
Comentário: os processos correspondem ao conjunto de tarefas, logicamente arranjadas e ordenadas, de forma a gerar resultados identificáveis, como: bens, serviços, informações ou conhecimentos, direcionados

a. Representam um conjunto de tarefas, logicamente arranjadas e ordenadas para gerar resultados específicos.
b. Correspondem a um conjunto de responsabilidades, autoridades, comunicação e decisões.
c. Expressam o poder hierárquico que deve ser exercido pelos colaboradores da organização, em todos os níveis.
d. Referem-se a um grupo de atividades organizadas, para atingir um fim, que têm uma data de início e uma data de término.
e. Declaração de intenções que se pretende alcançar em um futuro próximo.
f. Representam um conjunto de tarefas, logicamente arranjadas e ordenadas para gerar resultados específicos.

Pergunta 4

Resposta Selecionada: a.

Respostas: a.

b.

c.

d.

e.

Comentário da resposta:

Entre os elementos que compõem um processo, encontra-se:

Controle e Avaliação.

Controle e Avaliação.

Responsabilidade.

Autoridade.

Fornecedores de insumos.

Usuários externos.

A
Comentário: são elementos de um processo, os Objetivos: constituem-se na razão da existência do processo; Entradas: recursos e a energia necessários para o seu funcionamento; Transformação: conjunto de atividades e tarefas, lógica e sequencialmente arranjados, de modo a transformar e agregar valor aos insumos, gerando os produtos e serviços; Saídas: resultados do processo de transformação, que se resumem em produtos, serviços e informações; Controle e avaliação: compostos pelas atividades de medir, avaliar, padrões e corrigir.

a.
b.
c.
d.
e.

Pergunta 5

Em um desdobramento natural, a hierarquia do processo orienta a sua subdivisão. Essas subdivisões lógicas, que seguem esta hierarquia, orientam-se pelo método top down, o qual consiste em uma técnica de decomposição, entendimento, análise e solução de problemas. Entre as subdivisões, resultantes do desdobramento de processos, encontram-se os(as):

0,3 em 0,3 pontos

0,3 em 0,3 pontos

Resposta Selecionada: e.

Respostas: a.

b.

c.

d.

e.

Comentário da resposta:

Atividades.

Departamentos.

Áreas funcionais.

Divisões de negócios.

Unidades estratégicas.

Atividades.

Resposta: E
Comentário: o desdobramento consiste em uma técnica cartesiana de decomposição e detalhamento para o entendimento, a análise e a solução de problemas. Aqui, é utilizada para a análise e o detalhamento, até um nível que permita ao usuário uma intervenção e uma alteração do funcionamento do processo, no intuito de corrigi-lo e ajustá-lo; as subdivisões são: macroprocesso, processo, subprocesso, atividades, tarefas e ações.

a.
b.
c.
d.
e.

Pergunta 6

Resposta Selecionada: b.

Respostas: a.

b.

c.

d.

e.

Comentário da resposta:

O estudo sistemático, a análise e a identi�cação do valor ótimo para um resultado, produto ou serviço, veri�cando-se, uma a uma, as atividades envolvidas e os respectivos dispêndios efetivados para a sua geração e a sua conclusão, consiste em:

Engenharia e análise de valor.

Desdobramento de processos.

Engenharia e análise de valor.

Elaboração da estrutura organizacional.

Análise da matriz SWOT.

Todas as alternativas estão corretas.

Resposta: B
Comentário: na engenharia e análise de valor são destacadas as atividades ou as funções estritamente necessárias, os seus respectivos valores, apontando-se e recomendando-se a eliminação daquelas que não agregam o devido valor ao resultado a ser entregue ao cliente. O intuito é promover, apenas, as funções necessárias para a produção do melhor resultado ao mais baixo custo possível.

a.
b.
c.
d.
e.

Pergunta 7

0,3 em 0,3 pontos

0,3 em 0,3 pontos

Resposta Selecionada: d.

Respostas: a.

b.

c.

d.

e.

Comentário da resposta:

A atividade que consiste no agrupamento das atividades necessárias para o entendimento e a criação das representações grá�cas dos processos de negócios existentes nas organizações, é denominada de:

Modelagem de processos.

Reengenharia de processos de negócios.

Redesenho de departamentos funcionais.

Análise da cadeia de valor do negócio.

Modelagem de processos.

Divisão do trabalho em unidades organizacionais.

Resposta: D
Comentário: a modelagem de processos tem como propósito a demonstração, de ponta a ponta, dos principais processos de negócios, os processos primários que mais agregam valor ao cliente �nal. Também inclui os processos de apoio, que colaboram e dão suporte para o bom funcionamento dos processos primários ou centrais. Compreende a apresentação grá�ca dos processos, de forma íntegra, demonstrando o seu funcionamento e as principais características.

a.
b.
c.
d.
e.

Quando se estuda e elabora os modelos de negócios, contendo os elementos básicos, como as capacidades de negócio, planejando-se as realizações e as entregas prometidas aos clientes, trata-se de:

Arquitetura de negócios.
Elaboração de modelo de processos.
Reengenharia de processos de negócios.
Análise da cadeia de valor.
Arquitetura de processos.

A notação que foi uma das primeiras utilizadas para a descrição das atividades, dos procedimentos, das rotinas e dos processos de trabalho, seguindo a simbologia de padrão internacional, denominado American National Standards Institute (ANSI), consiste em:

Fluxograma.
BPMN – Business Process Management Notation – Notação de BPM.
Value Stream Mapping – Mapeamento do fluxo de valor.
Event-driven Process Chain – EPC – Cadeia de processos orientada a eventos.
Unified Modeling Language – UML – Linguagem de modelagem unificada.