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Respostas
A resposta correta é a alternativa "a) I e II, apenas." Isso porque a proposição I afirma corretamente que os serviços de TI podem ser entregues por provedores externos ou internos. Já a proposição II também está correta, pois os provedores de serviços de TI possuem um portfólio de serviços que cataloga tudo o que é disponibilizado aos clientes. A proposição III está incorreta, pois os serviços de TI não são compostos apenas por pessoas e processos, mas também por tecnologia.
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