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Ed 
A resposta correta é a alternativa "a) I e II, apenas." Isso porque a proposição I está correta, uma vez que os serviços de TI podem ser entregues tanto por provedores externos quanto internos. Já a proposição II também está correta, pois os provedores de serviços de TI possuem um portfólio de serviços que cataloga tudo o que é disponibilizado aos clientes. A proposição III está incorreta, pois os serviços de TI não são compostos unicamente por pessoas e processos, mas também por tecnologia.
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