A agregação de valor aos usuários dos serviços públicos é elemento secundário da gestão por processos.

Na gestão por processos, a agregação de valor aos usuários dos serviços públicos é um elemento primordial. Através da identificação e análise dos processos, é possível identificar oportunidades de melhoria e implementar ações que visem a satisfação e o atendimento das necessidades dos usuários. Portanto, a afirmação apresentada na pergunta está incorreta.