O custo da qualidade pode ter um grande impacto no resultado final de uma empresa,e esse impacto pode ser tanto positivo como negativo. Falhas no p...

O custo da qualidade pode ter um grande impacto no resultado final de uma empresa,e esse impacto pode ser tanto positivo como negativo. Falhas no produto podem resultar em maiores custos de garantia e, possivelmente, até em recalls dos mesmos. Além disso, há a dificuldade de medir os custos incorridos através da perda de valor de marca, imagem negativa e possível declínio nas vendas futuras. O uso e a implementação da metodologia de Custo da Qualidade permite que uma empresa meça com precisão a quantidade de recursos que estão sendo usadospara Custo da Boa Qualidade e Custo da Má Qualidade. O Custo da má qualidade se refere a :


a. Custos de Prevenção – custos incorridos de atividades destinadas a manter as falhas ao mínimo
Falhas Gerais – custos associados a defeitos encontrados após o cliente receber o produto ou serviço
b. Falhas Internas – custos associados a defeitos encontrados antes que o produto ou serviço chegue ao cliente
Falhas Externas – custos associados a defeitos encontrados após o cliente receber o produto ou serviço.
c. Falhas Externas – custos associados a defeitos encontrados antes que o produto ou serviço chegue ao cliente
Falhas Internas – custos associados a defeitos encontrados após o cliente receber o produto ou serviço.
d. Custos de Prevenção – custos incorridos de atividades destinadas a manter as falhas ao mínimo
Falhas de Processo – custos associados a defeitos encontrados após o cliente receber o produto ou serviço.
e. Custos de Avaliação – custos incorridos para manter níveis aceitáveis de qualidade do produto
Custos de Prevenção – custos incorridos de atividades destinadas a manter as falhas ao mínimo.