O uso e a implementação da metodologia de Custo da Qualidade permite que uma empresa meça com precisão a quantidade de recursos que estão sendo usa...

O uso e a implementação da metodologia de Custo da Qualidade permite que uma empresa meça com precisão a quantidade de recursos que estão sendo usados para Custo da Boa Qualidade e Custo da Má Qualidade. O Custo da má qualidade se refere a:

O custo da qualidade pode ter um grande impacto no resultado final de uma empresa, e esse impacto pode ser tanto positivo como negativo.
Falhas no produto podem resultar em maiores custos de garantia e, possivelmente, até em recalls dos mesmos.
Há a dificuldade de medir os custos incorridos através da perda de valor de marca, imagem negativa e possível declínio nas vendas futuras.
a. Custos de Prevenção – custos incorridos de atividades destinadas a manter as falhas ao mínimo. Falhas Gerais – custos associados a defeitos encontrados após o cliente receber o produto ou serviço.
b. Falhas Internas – custos associados a defeitos encontrados antes que o produto ou serviço chegue ao cliente. Falhas Externas – custos associados a defeitos encontrados após o cliente receber o produto ou serviço.
c. Falhas Externas – custos associados a defeitos encontrados após o cliente receber o produto ou serviço. Falhas Internas – custos associados a defeitos encontrados antes que o produto ou serviço chegue ao cliente.