Para fazer uma entrevista com o consumidor, é necessário mapear os lugares a serem visitados por meio de brainstorming e desk research, ser neutro nas entrevistas, sem medo de fazer perguntas e inserindo-as na conversa - e não em um questionário, observar, fotografar, filmar e fazer uma lista mental dos principais objetos, cores e cheiros do ambiente, prestando atenção na atitude das pessoas.
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