A alternativa correta é a letra A) Assim como o conciliador, o mediador explorará o conflito, a fim de identificar os interesses por trás das queixas imediatas. Tanto o conciliador quanto o mediador são profissionais que atuam em métodos cooperativos de solução de conflitos, porém, suas funções são diferentes. O conciliador busca aproximar as partes e encontrar uma solução para o conflito, enquanto o mediador atua como um facilitador da comunicação entre as partes, ajudando-as a identificar seus interesses e necessidades para que possam chegar a uma solução conjunta.
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