A alternativa correta é a letra "a) I e II apenas". Justificativa: A proposição I está correta, pois a gestão de conhecimento é fundamental para administrar os serviços de TI com eficiência e eficácia. A proposição II também está correta, pois o gerenciamento do conhecimento em serviços de TI é o processo para compartilhar perspectivas, ideias, experiências e informações. Já a proposição III está incorreta, pois gerenciar bem o conhecimento em serviços de TI não se resume apenas ao gerenciamento do capital financeiro, mas também ao gerenciamento do capital humano, estrutural e relacional.
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