Assinale a alternativa que descreve com mais precisão o objetivo do processo de gerenciamento de mudanças.
a. Garantir que as mudanças na infraestrutura de TI sejam gerenciadas eficiente e eficazmente
b. Garantir que todas as mudanças tenha um apropriado plano de backout no caso de uma falha
c. Garantir que todas as mudanças sejam gravadas, gerenciadas, testadas e implementadas de uma maneira controlada
d. Proteger os serviços, evitando que mudanças sejam realizadas
e. Garantir que a TI esteja protegida quando houver falhas
a. Garantir que as mudanças na infraestrutura de TI sejam gerenciadas eficiente e eficazmente
b. Garantir que todas as mudanças tenha um apropriado plano de backout no caso de uma falha
c. Garantir que todas as mudanças sejam gravadas, gerenciadas, testadas e implementadas de uma maneira controlada
d. Proteger os serviços, evitando que mudanças sejam realizadas
e. Garantir que a TI esteja protegida quando houver falhas
Respostas
Ed 
há 2 anos
A alternativa que descreve com mais precisão o objetivo do processo de gerenciamento de mudanças é a letra "c. Garantir que todas as mudanças sejam gravadas, gerenciadas, testadas e implementadas de uma maneira controlada". O processo de gerenciamento de mudanças tem como objetivo garantir que todas as mudanças sejam registradas, avaliadas, autorizadas, priorizadas, planejadas, testadas, implementadas e documentadas de forma controlada, a fim de minimizar os riscos e impactos negativos nas operações de TI e nos serviços prestados aos usuários.
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Como uma organização pode determinar a eficácia do gerenciamento do nível de serviço do processo?
a. Medindo a satisfação do cliente
b. Relatando todos os incidentes
c. Verificar contratos com fornecedores
d. Definir níveis de servidor
e. Sempre agendar reuniões
Qual é a base da abordagem ITIL para gerenciamento de serviços?
a. Atividades inter-relacionadas
b. Funcionários
c. Departamentos
d. Recursos de TI
e. Ferramentas
Qual é o primeiro passo ao registrar um incidente?
a. Anotar os dados de incidentes
b. Determinar a prioridade
c. Realizar uma longa conversa com o usuário
d. Atribuir um número de incidente
e. Planejar mudanças
Leia as afirmativas a seguir sobre o catálogo de serviços e assinale a alternativa correta.
Ele descreve apenas os serviços que podem ser fornecidos pelo gerenciamento de TI da organização
Ele descreve todos os serviços que a organização oferece
Ele descreve apenas os serviços que a organização oferece aos seus clientes externos
Ele descreve apenas os serviços que a organização oferece aos seus clientes internos
Ele descreve todos os serviços que podem ser fornecidos pelo gerenciamento de TI da organização, bem como os serviços que a organização oferece aos seus clientes internos e externos
a. Afirmativa 1
b. Afirmativa 2
c. Afirmativa 3
d. Afirmativa 4
e. Afirmativa 5
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