A alternativa correta é a letra B: As sentenças I e III estão corretas. A sentença I está correta, pois manter a calma e a paciência durante uma discussão pode ajudar a diminuir a tensão e a encontrar uma solução para o problema. Já a sentença III também está correta, pois agir com desdém pode ser interpretado como uma falta de respeito e pode aumentar ainda mais a raiva do outro. A sentença II está incorreta, pois ficar em silêncio pode ser uma estratégia útil para ouvir o outro lado e entender melhor a situação, além de evitar que a discussão se torne ainda mais acalorada.
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