Sempre que adquirimos um produto e este, em poucos dias apresenta algum defeito ou não atende a expectativa de funcionamento, imediatamente procura...

Sempre que adquirimos um produto e este, em poucos dias apresenta algum defeito ou não atende a expectativa de funcionamento, imediatamente procuramos o fornecedor para que as providências cabíveis sejam tomadas, sem custo adicional ao comprador. Na empresa o custo resultante dessa situação é conhecido como custo de falha externa da qualidade e compete à empresa solucioná-lo.

As sentenças a seguir citam possíveis providências que a empresa pode adotar para reparar a situação mencionada. São elas:

I - Retornar e reparar o produto de imediato.

II - Comprovar que o defeito foi ocasionado pelo cliente.

III - Propor a troca do produto, na impossibilidade de conserto.

IV - Garantir que o cliente ficou satisfeito com a solução proposta.

V - Rejeitar a reclamação se esta estiver fora do período de troca.

Estão corretas apenas:

A - I.

B - II, III.

C - III, V.

D - I, III, IV.