Em diversos produtos e serviços que as pessoas compram diariamente, seja uma roupa de marca, um aparelho celular ou um simples brinquedo eletrônico...

Em diversos produtos e serviços que as pessoas compram diariamente, seja uma roupa de marca, um aparelho celular ou um simples brinquedo eletrônico, existem padrões estabelecidos por meio de estudos, testes e aferições, realizados pelos órgãos reguladores. Na área de desenvolvimento de software, a organização responsável por estabelecer as normas para a qualidade de software é chamada de ISO. Em relação aos princípios de qualidade, aquele que está diretamente ligado ao tempo de resposta de processamento e aos recursos utilizados no sistema é conhecido como:


1. suporte.
2. eficiência.
3. manutenção.
4. segurança.
5. praticidade.