A alternativa correta é a letra B) I e III, apenas. A regra de ouro 1 diz que um sistema deve permitir que o usuário desfaça qualquer ação, o que é respeitado pela afirmativa I. A regra de ouro 2 diz que um sistema deve falar a linguagem do usuário, usando palavras, frases e conceitos familiares ao usuário, o que não é respeitado pela afirmativa II, que usa uma imagem de um cartão de crédito para orientar o usuário. A regra de ouro 3 diz que um sistema deve ser consistente em todo o seu design, o que é respeitado pela afirmativa III, que fala sobre um conjunto de aplicações ou produtos que implementam as mesmas regras de projeto de modo padronizado.
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