Albrecht (1998) afirma que os momentos da verdade formam a opinião do consumidor sobre a qualidade do serviço entregue. Tais momentos podem acontec...
Albrecht (1998) afirma que os momentos da verdade formam a opinião do consumidor sobre a qualidade do serviço entregue. Tais momentos podem acontecer em qualquer ponto de interação entre o consumidor e o produto. Considerando que o consumidor está numa loja, dos itens abaixo, indique V para os que são considerados momentos da verdade e F para os que não são.
( ) Apresentação do vendedor.
( ) Possuir cartão de crédito.
( ) Disposição dos produtos na loja.
( ) Montagem dos produtos.
( ) Necessidade de compra.
Escolha uma opção:
a. V, V, F, F e V
b. V, V, F, V e F
c. F, V, F, V e V
d. F, V, V, F e V
e. V, F, V, V e F
a. V, V, F, F e V
b. V, V, F, V e F
c. F, V, F, V e V
d. F, V, V, F e V
e. V, F, V, V e F
( ) Apresentação do vendedor.
( ) Possuir cartão de crédito.
( ) Disposição dos produtos na loja.
( ) Montagem dos produtos.
( ) Necessidade de compra.
Escolha uma opção:
a. V, V, F, F e V
b. V, V, F, V e F
c. F, V, F, V e V
d. F, V, V, F e V
e. V, F, V, V e F
a. V, V, F, F e V
b. V, V, F, V e F
c. F, V, F, V e V
d. F, V, V, F e V
e. V, F, V, V e F
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💡 1 Resposta
Ed 
A alternativa correta é a letra b. Os momentos da verdade na loja são: apresentação do vendedor e disposição dos produtos na loja. Possuir cartão de crédito e montagem dos produtos não são momentos da verdade. A necessidade de compra pode ser considerada um momento da verdade dependendo do contexto.
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