04. (Adaptado Petrobras, 2014 ; ENADE, 2017) A análise do custo da qualidade agrega todos os custos em que a empresa incorre ao produzir bens e ser...

04. (Adaptado Petrobras, 2014 ; ENADE, 2017) A análise do custo da qualidade agrega todos os custos em que a empresa incorre ao produzir bens e serviços não conformes às especificações. Uma medida financeira de conformidade da qualidade são os custos da qualidade, que são agrupados em quatro categorias: custos de prevenção, de avaliação, de falha interna e de falha externa. A tabela a seguir apresenta o agrupamento dos custos da qualidade apurados em um mês em uma indústria. Discriminação do custo Valor (r$) Pesquisa de mercado e requisitos do cliente 20.000,00 Operação extra para retrabalho 10.000,00 Investigação sobre reclamações dos clientes 5.000,00 Cumprimento de condições de garantia 3.000,00 Refugo gerados por não conformidade 1.000,00 Recall de produtos expedidos 2.000,00 Processo de Melhoria Contínua 4.000,00 Ensaios e inspeção requisitados por norma de produção 5.000,00 De acordo com os custos apurados, pode-se definir que os custos de prevenção, avaliação, falha interna e falha externa, respectivamente, são: a) R$ 26.000, R$ 5.000, R$ 16.000 e R$ 2.000 b) R$ 9.000, R$ 3.000, R$ 6.000 e R$ 32.000. c) R$ 7.000, R$ 5.000, R$ 16.000 e R$ 22.000. d) R$ 24.000, R$ 5.000, R$ 11.000 e R$ 10.000 e) R$ 7.000, R$ 10.000, R$ 11.000 e R$ 22.000