Para o marketing, o momento da verdade é aquele em que o consumidor entra em contato com a empresa para verificar informações e, se possível, contr...

Para o marketing, o momento da verdade é aquele em que o consumidor entra em contato com a empresa para verificar informações e, se possível, contratar o serviços oferecidos, passando a participar de todo ciclo do serviço. Esses momentos são muito importantes para a empresa se diferenciar de seus concorrentes e conquistar o cliente. Sobre o momento da verdade e suas consequências para a organização, é CORRETO afirmar que:


a. Quando se chega ao momento da verdade, o cliente já está com uma imagem construída sobre a empresa, a qual é difícil de se mudar.
b. Um erro pode prejudicar uma fase, mas não consegue afetar todo o ciclo da prestação do serviço.
c. O momento da verdade não acontece somente no primeiro contato, e sim em todas as fases do serviço.
d. O marketing tem pouca influência no momento da verdade, porque ele acontece na mente do cliente.
e. O momento da verdade diz pouco sobre a satisfação do cliente, já que o processo contém muitas fases, e as reações variam em cada uma delas.