É um sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados a um modelo d...

A alternativa correta é a letra A) CRM (Customer Relationship Management). O CRM é um sistema integrado de gestão que tem como foco o cliente, com o objetivo de melhorar o relacionamento com ele e aumentar a satisfação e fidelização. Ele é constituído por um conjunto de procedimentos e processos organizados e integrados a um modelo de gestão de negócios. Já o ERP (Enterprise Resource Planning) é um sistema integrado de gestão empresarial que tem como objetivo integrar todos os processos e informações de uma empresa em um único sistema. MPR e SETUP não são siglas conhecidas na área de gestão.