4-Leia o trecho a seguir: “De todas as prioridades competitivas da administração de operações, a qualidade é a que tem assumido maior destaque no...

4-Leia o trecho a seguir:

“De todas as prioridades competitivas da administração de operações, a qualidade é a que tem
assumido maior destaque no ambiente atual dos negócios, uma vez que permite agregar valor aos
produtos e serviços oferecidos por empresa”.

SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 2. ed. São Paulo: Pearson
Education do Brasil, 2013. p. 434

Atualmente as organizações tendem a identificar a importância estratégica da qualidade e suas
melhorias contínuas para a tomada de decisão. Assim, considerando o trecho apresentado e o conteúdo
estudado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).

I. ( ) A gestão da qualidade é o conjunto de todas as atividades planejadas e sistematicamente
implementadas no âmbito do sistema da qualidade.

II. ( ) Qualidade total é a capacidade de um produto ou serviço sa

A gestão da qualidade é o conjunto de todas as atividades planejadas e sistematicamente implementadas no âmbito do sistema da qualidade.
Qualidade total é a capacidade de um produto ou serviço satisfazer - ou suplantar - as necessidades, exigências e expectativas dos clientes externos e internos das organizações.
V - F
F - V
V - V
F - F